Il Museo di un importante costruttore di auto sportive, rinomato per i suoi veicoli ad alte prestazioni, ha cercato di rivoluzionare l’esperienza dei suoi visitatori attraverso la digitalizzazione del processo di prenotazione e acquisto dei biglietti per le sue interessanti offerte di servizi.
Per raggiungere questo obiettivo, si sono rivolti a Timerise, un fornitore SaaS noto per il suo approccio headless e API-first, per implementare un sistema di ticketing e scheduling flessibile, efficiente e a misura di cliente. Il museo ha adottato un sistema di biglietteria e programmazione headless, sfruttando la tecnologia API-first di Timerise per offrire un’esperienza utente senza precedenti.
🤔 Problema
Il museo ha dovuto affrontare la sfida di gestire una serie di servizi diversi, dalle visite guidate in una lingua specifica agli eventi speciali come le feste di compleanno dei bambini, ognuno con requisiti unici. Ogni servizio richiedeva una configurazione unica, che comprendeva la durata dell’evento, la pausa minima tra gli eventi, la capacità dei partecipanti, lo stato dei pagamenti e la disponibilità dell’host assegnato. La sfida consisteva nel garantire che tutte le esigenze e i presupposti aziendali per ciascun servizio fossero soddisfatti senza che si verificassero situazioni impreviste, come la mancanza di una guida per un tour o l’overbooking di un evento specifico. Finora non esisteva un sistema per gestire la programmazione dinamica, che portava a potenziali interruzioni del servizio, come la mancata disponibilità delle guide o l’overbooking.
La mancanza di un’opzione di acquisto dei biglietti online ha ostacolato la capacità del Museo di capitalizzare appieno il suo potenziale commerciale. La maggior parte dei turisti moderni si aspetta di poter confermare in anticipo gli itinerari dell’intera giornata e tende a rinunciare alle attrazioni che non possono garantire l’ingresso a un orario specifico.
Era evidente la necessità di un sistema robusto e adattabile per evitare di compromettere l’esperienza dei visitatori. Il Museo aveva bisogno di una soluzione che offrisse un’esperienza continua ai clienti, senza reindirizzare i visitatori ad altri siti web o utilizzare SDK o componenti incorporati. La piena flessibilità nella progettazione dell’interfaccia utente era fondamentale per mantenere la coerenza del marchio e il controllo sul percorso del cliente. Inoltre, il museo aveva bisogno di un motore di prenotazione che non memorizzasse le informazioni private dei clienti per motivi di sicurezza e che fosse in grado di gestire funzionalità multi-fuso orario, multi-valuta e multi-lingua per soddisfare la clientela internazionale.
⚙️ Soluzione
Timerise ha fornito una soluzione di biglietteria e programmazione completamente headless, integrata con un gateway di pagamento riconosciuto a livello internazionale, che ha permesso al museo di integrare il sistema direttamente nell’infrastruttura digitale esistente senza alcuna dipendenza front-end. L’approccio “headless” ha permesso al museo di mantenere il pieno controllo sull’interfaccia utente, garantendo un viaggio senza soluzione di continuità dall’acquisto del biglietto all’ingresso nel museo.
💪 Risultato finale e benefici
✔︎ Digitalizzazione del processo di prenotazione e acquisto dei biglietti
La digitalizzazione del processo di prenotazione e acquisto dei biglietti, l’ingresso rapido per i possessori di biglietti online, la riduzione dei no-show attraverso promemoria e conferme hanno aumentato notevolmente la soddisfazione dei clienti per l’esperienza complessiva del museo.
✔︎ Esperienza cliente senza soluzione di continuità
Grazie all’implementazione del sistema headless di Timerise, il museo ha creato un’esperienza d’uso che fosse al tempo stesso fluida e coerente con l’identità del proprio marchio. Il design API-first ha permesso un’integrazione fluida nel portale del museo, rendendo il processo di biglietteria invisibile all’utente finale e mantenendo gli standard estetici e funzionali del museo.
✔︎ Flessibilità tra i servizi
La flessibilità del sistema headless è stata fondamentale per soddisfare l’ampia gamma di servizi del museo. Ogni servizio può essere configurato in modo univoco, dalla durata dell’evento alle opzioni di pagamento, fornendo al museo la possibilità di personalizzare l’esperienza di prenotazione per ogni specifica offerta.
✔︎ Miglioramento della privacy dei dati
Il sistema di Timerise è stato progettato per funzionare senza memorizzare informazioni personali, un vantaggio significativo per il museo. Questo approccio ha garantito che i dati sensibili dei clienti non venissero condivisi o elaborati attraverso il sistema di biglietteria, in linea con l’impegno del museo per la privacy e la protezione dei dati.
✔︎ Facile implementazione e manutenzione
Il sistema di biglietteria e programmazione headless non solo è stato facile da implementare, richiedendo un tempo minimo per l’integrazione con i sistemi esistenti del museo, ma ha anche semplificato la manutenzione continua. L’uso di webhooks e chiamate API configurabili ha facilitato la comunicazione in tempo reale tra i sistemi, semplificando le operazioni e gli aggiornamenti successivi alla prenotazione.
✔︎ Adattabilità globale
La capacità del sistema di gestire funzionalità multi-fuso orario, multi-valuta e multi-lingua lo ha reso una soluzione ideale per la clientela internazionale del museo, garantendo ai visitatori di tutto il mondo la possibilità di prenotare e usufruire facilmente dei servizi.
💡 Conclusione
L’implementazione del sistema headless di Timerise ha migliorato in modo significativo l’esperienza dei clienti del museo. Ha permesso al museo di sfruttare appieno il suo potenziale commerciale offrendo l’acquisto di biglietti online. Inoltre, ha fornito al museo la flessibilità necessaria per progettare l’esperienza dell’utente, ha garantito la sicurezza delle informazioni dei clienti e ha soddisfatto la clientela internazionale del museo gestendo funzionalità multi-fuso orario, multi-valuta e multi-lingua. Questo caso di studio dimostra il potenziale di trasformazione di un sistema di prenotazione senza testa per i musei.
🗞️ Messaggi correlati
Tutorial: Costruire un’app per la prenotazione di un museo con Next.js e l’API di Timerise
Cosa c’è dopo?
Avvia una demo o contattaci. Saremo felici di aiutarvi!